Politique de retours et remboursements

Chez Les Boules de Poils France, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation et à la réglementation de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Ce délai commence à courir :

• à compter de la réception de votre commande ;
• ou, si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, à compter de la réception du dernier article.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit être :

• non porté ;
• non utilisé ;
• dans le même état que lors de sa réception ;
• avec toutes ses étiquettes ;
• dans son emballage d'origine ;
• accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande, facture ou reçu).

Les articles retournés incomplets, utilisés, endommagés ou salis ne pourront pas être remboursés.

Comment effectuer un retour

Avant tout retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

lesboulesdepoilsfrance@gmail.com

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande. Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Les retours doivent être être envoyés à l'adresse suivante :

Les Boules de Poils France
651 rue des Douze Setiers
60138 Chiry-Ourscamp
France

Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part (article incorrect ou défectueux), les frais de retour sont entièrement à la charge du client.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard payés lors de la commande seront remboursés conformément à la réglementation en vigueur. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, seul le montant correspondant à la livraison standard sera remboursé.

Articles endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les meilleurs délais à lesboulesdepoilsfrance@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• les produits périssables (aliments, fleurs, plantes) ;
• les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
• les produits de soins personnels ou d'hygiène lorsque leur emballage a été ouvert après la livraison, conformément à la réglementation applicable.

Les articles soldés bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours, sous réserve que les conditions de retour décrites dans la présente politique soient respectées.

Remboursements

Dès réception de votre retour, nous inspecterons l'article et vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, sauf accord exprès de votre part.

Conformément à la réglementation en vigueur, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés, ou dès réception d'une preuve d'expédition si celle-ci est fournie plus tôt.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si les conditions de retour mentionnées dans cette politique ne sont pas respectées.