Retour
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Juin 2026
Chez Les Boules de Poils, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse suivante :
lesboulesdepoilsfrance@gmail.com
Avant tout retour, merci d'attendre notre confirmation et les instructions de retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation ;
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné d'une preuve d'achat.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Adresse de retour
Les Boules de Poils
651 rue des Douze Setiers
60138 Chiry-Ourscamp
France
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais engagés pour le retour du produit ne sont pas remboursables.
Nous recommandons l'utilisation d'un service de livraison avec suivi pour tout retour.
Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrés.
Le délai exact peut varier selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, cassé ou endommagé lors du transport, veuillez nous contacter dès que possible à :
lesboulesdepoilsfrance@gmail.com
Merci de joindre une ou plusieurs photographies permettant d'identifier le problème rencontré.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles reçus défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d'échange, contactez-nous par email avant tout retour.
Colis non distribués ou adresse incorrecte
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.
Aucun remboursement ne pourra être accordé en cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client ayant entraîné l'impossibilité de livraison.
Retards de remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après notification de son émission :
- vérifiez votre compte bancaire ;
- contactez votre établissement bancaire ou l'organisme de paiement utilisé.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
lesboulesdepoilsfrance@gmail.com
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :