FAQ

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

La livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiées, elles sont généralement livrées sous 6 à 11 jours ouvrés.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après validation de votre commande, celle-ci est traitée puis envoyée à notre centre logistique pour expédition.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez également suivre l'avancement de votre commande via notre page « Suivre ma commande » à l'aide de votre adresse email et de votre numéro de commande.

COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez le modèle qui correspond le mieux à votre compagnon (chat, chien ou lapin), sélectionnez la couleur souhaitée puis cliquez sur « Ajouter au panier ».

Une fois vos articles sélectionnés, rendez-vous dans votre panier et suivez les étapes jusqu'au paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les moyens de paiement proposés par Shopify Payments.

Les chèques et virements bancaires ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui. Notre boutique est entièrement sécurisée grâce au protocole SSL qui protège vos données personnelles et vos informations de paiement.

Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, une solution de paiement reconnue pour sa fiabilité et sa sécurité.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu votre email de confirmation d'expédition ?

Si oui, nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 semaines et n'a toujours pas été livrée, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et reviendrons vers vous sous 48 heures ouvrées.

J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, cela peut arriver. Afin de réduire les délais d'attente, certains articles peuvent être expédiés séparément lorsqu'ils sont prêts à partir.

Le reste de votre commande devrait être livré dans les jours suivants.

J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Merci de nous contacter en précisant le problème rencontré et en joignant une photo du produit concerné. Notre équipe étudiera votre demande et mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Avant tout retour, merci de nous contacter afin d'obtenir les instructions nécessaires. Les articles devront être retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » ?

Vous devez effectuer votre demande dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Avant tout retour, il est nécessaire de contacter notre service client afin d'obtenir les instructions de retour.

Le produit devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ(E) ?

Un remboursement ne pourra pas être accordé dans les situations suivantes :

  1. Le produit a été utilisé, détérioré ou ne peut plus être revendu dans son état d'origine.
  2. L'adresse de livraison renseignée lors de la commande est incorrecte ou incomplète.
  3. La procédure de retour communiquée par notre service client n'a pas été respectée.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.